よくあるご質問
Den Collectionについて
Den Collectionとは何ですか？
つながりを大切に
実店舗で出会ったお客様とのご縁を大切にし、継続的なつながりを築きたい。
特に外国人観光客から「オンラインストアはある？」との問い合わせが多く、帰国後も利用できる環境を整えたい。
京都で生まれたご縁を大切にし、国を超えて繋がり続けることを目指してオンライン事業を始めます。
Den Collectionの製品はどこでつくられていますか？
弊社の製品はすべて、何世代にもわたって技術を磨いてきた熟練の職人によってつくられた日本製です。高品質な日本の陶磁器をお届けします。
どのように注文すれば良いですか？
オンラインストアを閲覧し、ご希望の商品をカートに追加して、チェックアウトに進みます。指示に従って配送およびお支払い情報を入力してください。完了すると、注文確認メールが届きます。
支払方法はどのようなものがありますか？
クレジットカード/デビットカード（Visa、MasterCard、American Express）をご利用いただけます。
商品について
電子レンジや食洗機に対応していますか？
弊社の陶磁器のほとんどは、食器洗い機や電子レンジでの使用が可能です。ただし、製品を長持ちさせるためには、手洗いや急激な温度変化を避けることをおすすめいたします。各商品に付属しているお手入れ方法をぜひご参照ください。
陶磁器のお手入れ方法を教えてください。
陶器の美しさと耐久性を保つために、中性洗剤で優しく手洗いいただき、研磨剤入りのたわしのご使用はお控えください。また、ひび割れ防止のため、急激な温度変化を避けることをおすすめいたします。
配送について
海外に発送できますか？
はい、弊社では世界中へ商品を発送しております。配送料および配送時間は、配送先により異なりますので、詳しくは「配送と配達」のページをご確認ください。
配送にかかる日数はどのくらいですか？
お住まいの地域によって異なります。通常、ご注文は2～3営業日以内に配送されますが、海外からのご注文の場合、配送には5～15営業日ほどかかります。発送が完了しましたら、追跡番号をお知らせいたしますので、ご確認いただけます。
荷物の配送状況を調べる（追跡・確認）ことはできますか？
はい、ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。この番号を使って、弊社のウェブサイトまたは配送業者のウェブサイトにて配送状況をご確認いただけます。
返品について
返品はできますか？
弊社では、お客様にご購入商品にご満足いただくことを大切にしております。万が一ご注文商品にご満足いただけなかった場合、商品到着後30日以内であれば、ご返品いただき全額返金または交換を承ります。詳しい手順については、「返品と交換」のページをご覧ください。